課程簡介
課時(shí)一：認(rèn)識人際爭端的六個(gè)階段
微妙的關(guān)系、正在醞釀的不滿情緒、面對面的爭執(zhí)與對抗、關(guān)系徹底破裂……在以合作為宗旨的組織中，矛盾、沖突、對抗并不少見。當(dāng)然，并非簡單的意見不和就一定會帶來激烈的沖突和關(guān)系破裂。人際爭端伴隨著對抗情緒的演變而逐步增強(qiáng)，其發(fā)展是可以度量的。
按照沖突的演變過程，我們可以將人際爭端區(qū)分為以下六個(gè)階段：一、爭端前：期待相互合作；二、微妙關(guān)系；三、危機(jī)醞釀；四、正面沖突及回應(yīng)；五、關(guān)系破裂；六、評估沖突得失。 |
課時(shí)二：解析“斗爭型”的三種基本角色
解析處于沖突狀態(tài)中的人類心理，一個(gè)重要模型是“戲劇三角形”。沖突中的人被區(qū)分為“施害者”、“受害者”、“調(diào)解者”。
更具有普遍意義的分析方法，是“進(jìn)攻者 — 防守者 —
旁觀者”的三種基本角色定位。每個(gè)人的角色不斷變化，但每一個(gè)場景中的三種角色始終是清晰的?！斑M(jìn)攻者”、“防守者”、“觀望者”三種角色可以被描述為“主動攻擊”、“被動受傷”、“旁觀謀利”。在斗爭型關(guān)系中，進(jìn)攻、防守、旁觀這三種角色可以很快地轉(zhuǎn)化。 |
課時(shí)三：如何在爭端的不同階段改善人際關(guān)系
人際爭端可以由當(dāng)事方自行解決，也可以尋求外部的介入。一味的強(qiáng)硬或者無原則地讓步，都不利于矛盾的解決。不同階段的人際爭端存在不同的應(yīng)對方式，人際關(guān)系改善之門始終是可以打開的：
在關(guān)系微妙階段，我們可以通過有效溝通彌合裂縫；
到了危機(jī)醞釀階段，積極尋找共贏機(jī)會是有益的：
當(dāng)人們發(fā)生了正面沖突，尋找共贏的手段有必要進(jìn)一步提升，借助具有溝通能力和仲裁權(quán)力的第三方，這種方法往往是有效的；
到了關(guān)系破裂階段，做好善后工作，通過理性反思重建利益格局都是必要的。 |
知識要點(diǎn)
課時(shí)一：認(rèn)識人際爭端的六個(gè)階段
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爭端前：期待相互合作階段
? 微妙關(guān)系階段
? 危機(jī)醞釀階段
? 正面沖突及回應(yīng)階段
? 關(guān)系破裂階段
? 評估沖突得失階段 |
課時(shí)二：解析“斗爭型”的三種基本角色
? 認(rèn)識"斗爭型關(guān)系"
? "戲劇三角形"
? "施害者 — 受害者 — 救助者”
? 斗爭型關(guān)系的三種基本角色
? "進(jìn)攻者 — 防守者 — 旁觀者"
? 斗爭型關(guān)系的角色轉(zhuǎn)化 |
課時(shí)三：如何在爭端的不同階段改善人際關(guān)系
?
微妙關(guān)系階段：通過有效溝通彌合裂縫
? 危機(jī)醞釀階段：積極尋找共贏機(jī)會
? 正面沖突階段：借力第三方
? 關(guān)系破裂階段：善后與格局重建 |
