基礎溝通工具-溫氏養豬公開(kāi)課

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基礎溝通工具
基礎溝通工具

基礎溝通工具包括三個(gè)方面:使用同理心加強理解與合作;提升領(lǐng)悟力;管理你的提問(wèn)

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課程介紹

課時(shí)一:使用同理心加強理解與合作
誤解與低效率的溝通在管理過(guò)程中普遍存在,在工作中造成矛盾,甚至引發(fā)沖突。如何在溝通中開(kāi)啟同理心,靈活運用同理溝通技巧,達到減少誤解、加強合作?我們需要將同理心與同情心區別開(kāi),進(jìn)而掌握同理心的應用技巧。
同理溝通首先是愿意理解對方的態(tài)度,其次是理解對方的能力。其核心就是“理解對方”,善于傾聽(tīng)、貼近對方本質(zhì)需求。同理心的核心特質(zhì)是:善于傾聽(tīng)、平易近人;理解而非努力影響他人的想法;關(guān)注他人、與他人合作的能力。
可以靈活運用同理溝通。通過(guò)問(wèn)詢(xún)展開(kāi)談話(huà),向對方表示關(guān)切,讓對方充分表達。同理溝通并不意味著(zhù)完全認可對方的觀(guān)點(diǎn)和情感。但你可以基于對談話(huà)對象的理解,在反饋中提出建設性的意見(jiàn)和建議。
課時(shí)二:提升領(lǐng)悟力
溝通需要領(lǐng)悟力。那么,什么是溝通中的領(lǐng)悟力?如何提升溝通中的領(lǐng)悟力? 
溝通中的領(lǐng)悟力是指通過(guò)積極傾聽(tīng)和有效復述,避免誤解,準確、深入地理解對方意圖。
我們需要了解領(lǐng)悟力的四個(gè)層次:低級領(lǐng)悟力;初級領(lǐng)悟力;中級領(lǐng)悟力;以及高級領(lǐng)悟力。
為了提升領(lǐng)悟力,我們首先要從努力擺脫傾聽(tīng)障礙起步,成為積極的傾聽(tīng)者,超越低級領(lǐng)悟力。然后有效復述,以及推動(dòng)對方進(jìn)行復述,超越初級領(lǐng)悟力;最后,你要掌握提升高級領(lǐng)悟力的三種復述技巧,打造高級領(lǐng)悟力。

課時(shí)三管理你的提問(wèn)

泰坦尼克號沉沒(méi)、挑戰者號爆炸等悲劇有沒(méi)有可能避免?相關(guān)研究顯示,這類(lèi)悲劇發(fā)生之前,都存在對技術(shù)細節的懷疑。類(lèi)似的情形也存在于企業(yè)界。在丑聞爆發(fā)之前,安然公司、世通公司的董事會(huì )也都沒(méi)有對公司狀況提出嚴肅的質(zhì)疑。人們沒(méi)有將心中的懷疑轉化成明確的提問(wèn),也就不可能得到明確的回答,改變也就無(wú)從談起。
提問(wèn)是溝通中的重要技能之一。勇于提問(wèn)、善于提問(wèn)有助于日常信息反饋、矛盾化解、團隊能力提升乃至于戰略規劃的制定。要達到溝通的最佳效果,你需要熟練掌握提問(wèn)的技巧,推動(dòng)卓有成效的討論。對企業(yè)來(lái)說(shuō),營(yíng)造建設性的“提問(wèn)文化”至關(guān)重要。
富有技巧的提問(wèn)在溝通中起著(zhù)關(guān)鍵的作用,糟糕的提問(wèn)則很容易帶來(lái)溝通的失敗,甚至增加彼此的敵意。最重要的是,在恰當的時(shí)刻提出恰當的問(wèn)題。

知識要點(diǎn)

課時(shí)一:使用同理心加強理解與合作

如何在溝通中開(kāi)啟同理心
靈活運用同理溝通技巧
區分同理心與同情心

課時(shí)二:
提升領(lǐng)悟力
了解領(lǐng)悟力的四個(gè)層次
學(xué)習如何成為積極的傾聽(tīng)者
掌握有效復述的三種基本類(lèi)型                   
掌握三種復述技巧

課時(shí)三:管理你的提問(wèn)
理解提問(wèn)的重要性
了解開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)
根據不同的場(chǎng)合和需要提出恰當的問(wèn)題







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    最新評論

    • 方欣

      方欣

      2017-08-17

      善于傾聽(tīng),不要試圖改變對方的想法,提出建設性意見(jiàn)

    • 劉平

      劉平

      2017-08-03

      課程功能強大,界面友好,內容講授通俗易懂!

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