_ 基礎溝通工具 - 溫氏養豬公開(kāi)課

基礎溝通工具

基礎溝通工具包括三個(gè)方面：使用同理心加強理解與合作；提升領(lǐng)悟力；管理你的提問(wèn)

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課程介紹

課時(shí)一：使用同理心加強理解與合作

誤解與低效率的溝通在管理過(guò)程中普遍存在，在工作中造成矛盾，甚至引發(fā)沖突。如何在溝通中開(kāi)啟同理心，靈活運用同理溝通技巧，達到減少誤解、加強合作？我們需要將同理心與同情心區別開(kāi)，進(jìn)而掌握同理心的應用技巧。
同理溝通首先是愿意理解對方的態(tài)度，其次是理解對方的能力。其核心就是“理解對方”，善于傾聽(tīng)、貼近對方本質(zhì)需求。同理心的核心特質(zhì)是：善于傾聽(tīng)、平易近人；理解而非努力影響他人的想法；關(guān)注他人、與他人合作的能力。
可以靈活運用同理溝通。通過(guò)問(wèn)詢(xún)展開(kāi)談話(huà)，向對方表示關(guān)切，讓對方充分表達。同理溝通并不意味著(zhù)完全認可對方的觀(guān)點(diǎn)和情感。但你可以基于對談話(huà)對象的理解，在反饋中提出建設性的意見(jiàn)和建議。

課時(shí)二：提升領(lǐng)悟力

溝通需要領(lǐng)悟力。那么，什么是溝通中的領(lǐng)悟力？如何提升溝通中的領(lǐng)悟力？
溝通中的領(lǐng)悟力是指通過(guò)積極傾聽(tīng)和有效復述，避免誤解，準確、深入地理解對方意圖。
我們需要了解領(lǐng)悟力的四個(gè)層次：低級領(lǐng)悟力；初級領(lǐng)悟力；中級領(lǐng)悟力；以及高級領(lǐng)悟力。
為了提升領(lǐng)悟力，我們首先要從努力擺脫傾聽(tīng)障礙起步，成為積極的傾聽(tīng)者，超越低級領(lǐng)悟力。然后有效復述，以及推動(dòng)對方進(jìn)行復述，超越初級領(lǐng)悟力；最后，你要掌握提升高級領(lǐng)悟力的三種復述技巧，打造高級領(lǐng)悟力。

課時(shí)三：管理你的提問(wèn)

泰坦尼克號沉沒(méi)、挑戰者號爆炸等悲劇有沒(méi)有可能避免？相關(guān)研究顯示，這類(lèi)悲劇發(fā)生之前，都存在對技術(shù)細節的懷疑。類(lèi)似的情形也存在于企業(yè)界。在丑聞爆發(fā)之前，安然公司、世通公司的董事會(huì )也都沒(méi)有對公司狀況提出嚴肅的質(zhì)疑。人們沒(méi)有將心中的懷疑轉化成明確的提問(wèn)，也就不可能得到明確的回答，改變也就無(wú)從談起。
提問(wèn)是溝通中的重要技能之一。勇于提問(wèn)、善于提問(wèn)有助于日常信息反饋、矛盾化解、團隊能力提升乃至于戰略規劃的制定。要達到溝通的最佳效果，你需要熟練掌握提問(wèn)的技巧，推動(dòng)卓有成效的討論。對企業(yè)來(lái)說(shuō)，營(yíng)造建設性的“提問(wèn)文化”至關(guān)重要。
富有技巧的提問(wèn)在溝通中起著(zhù)關(guān)鍵的作用，糟糕的提問(wèn)則很容易帶來(lái)溝通的失敗，甚至增加彼此的敵意。最重要的是，在恰當的時(shí)刻提出恰當的問(wèn)題。

知識要點(diǎn)

課時(shí)一：使用同理心加強理解與合作

如何在溝通中開(kāi)啟同理心
靈活運用同理溝通技巧
區分同理心與同情心

課時(shí)二：提升領(lǐng)悟力

了解領(lǐng)悟力的四個(gè)層次
學(xué)習如何成為積極的傾聽(tīng)者
掌握有效復述的三種基本類(lèi)型
掌握三種復述技巧

課時(shí)三：管理你的提問(wèn)
理解提問(wèn)的重要性
了解開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)
根據不同的場(chǎng)合和需要提出恰當的問(wèn)題

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